Christian Blondel, Marine Cousin-Bernard & Olivier Lavaux – Co-auteurs :
Mon Vendeur ce héros 5.0®
L’intelligence commerciale en point de vente
Le client pardonne de moins en moins le défaut de service et d’accueil… Face à la vente en ligne, les points de ventes traditionnels ont un atout majeur à jouer : le potentiel humain de leurs vendeurs. Mais, encore faut-il que celui-ci ne se retourne pas contre eux…
L’intelligence commerciale dans les points de vente est un enjeu majeur de l’enchantement client. Les marques ainsi que le management des différentes
enseignes doivent s’en emparer au même titre qu’elles investissent dans les outils digitaux.
Le véritable défi consiste à transformer chaque vendeur en héros. Un héros capable de captiver, d’enchanter le client bien au-delà de la simple satisfaction pour réinventer la relation client au jour le jour.
Au travers d’une vision transversale et globale du métier de la vente, les managers et les vendeurs trouveront dans ce livre un éclairage sur le juste équilibre entre la digitalisation du point de vente et la relation humaine.
Un ouvrage indispensable pour les plus d’un million de vendeurs mais également destiné aux patrons et aux managers en point de vente.